Wenn das Kartenterminal streikt, zählt jede Minute. Die meisten Ausfälle haben eine einfache Ursache: Strom, Kabel oder Netzwerk. Gehen Sie diese Punkte der Reihe nach durch.
Checkliste: Terminal hat keine Verbindung
- Strom prüfen: Hängt das Terminal bzw. seine Ladestation am Strom? Steckerleiste eingeschaltet?
- Netzwerkkabel prüfen: Steckt das Kabel fest am Terminal und am Router/Switch? Leuchten die Lämpchen an der Buchse?
- Router prüfen: Funktioniert das Internet an einem anderen Gerät? Wenn nicht: Router für 30 Sekunden vom Strom trennen und neu starten.
- Terminal neu starten: Ausschalten bzw. Akku kurz entnehmen, wieder einschalten und eine Verbindung oder einen Kassenschnitt nach Anleitung des Anbieters anstoßen.
- WLAN-Terminal: Ist das Gerät noch im richtigen WLAN? Hat sich das WLAN-Passwort geändert?
- Mobilfunk-Terminal: Ist Empfang da? Manchmal hilft es, das Gerät näher ans Fenster zu bringen.
Bondrucker druckt nicht
Papierrolle richtig herum eingelegt? Deckel ganz geschlossen? Leuchtet eine Fehler-LED? Bei Netzwerkdruckern hilft oft ein Neustart von Drucker und Kasse – in dieser Reihenfolge.
Wann Sie den Anbieter und wann uns anrufen
Meldet das Terminal einen Fehlercode zur Zahlung oder zum Vertrag, ist die Hotline Ihres Zahlungsdienstleisters zuständig. Liegt es dagegen an Strom, Kabel, Router, Switch oder WLAN – oder fällt im Laden gleich mehreres aus –, helfen wir: Wir bringen das Netzwerk wieder zum Laufen und schaffen, wenn nötig, eine Übergangslösung.
Damit es gar nicht so weit kommt: Ein sauber verkabelter Kassenplatz mit eigenem Stromkreis und stabiler Netzwerkverbindung fällt deutlich seltener aus. Mehr dazu unter Kassensysteme und Wartungsvertrag.