Kein Licht, der Kühlschrank ist still, das WLAN weg: Wenn im ganzen Haus der Strom ausfällt, ist schnelles und richtiges Handeln wichtig. Mit diesen Schritten finden Sie die Ursache und den richtigen Ansprechpartner.
Sicherheit zuerst: Bei Brandgeruch, Rauch, Funken oder Wasser in der Nähe elektrischer Anlagen sofort die 112 wählen. Öffnen Sie niemals plombierte Teile des Hausanschlusses oder des Zählers.
Schritt 1: Nur bei Ihnen oder in der ganzen Straße?
Schauen Sie aus dem Fenster: Brennen bei den Nachbarn die Lichter, die Straßenlaternen? Ist die ganze Straße dunkel, liegt die Störung im öffentlichen Netz. Dann ist Ihr Netzbetreiber zuständig – die Störungsnummer finden Sie auf Ihrer Stromrechnung oder am Hausanschlusskasten.
Schritt 2: Verteiler prüfen
Haben nur Sie keinen Strom, schauen Sie in Ihren Sicherungskasten. Steht ein FI-Schalter oder der Hauptschalter unten, gehen Sie vor wie in unserem Ratgeber Sicherung fliegt raus oder FI-Schalter löst aus beschrieben.
Schritt 3: Wer ist zuständig?
- Öffentliches Netz und Hausanschluss (bis einschließlich der Hausanschlusssicherungen): Netzbetreiber.
- Zähler: Messstellenbetreiber bzw. Netzbetreiber.
- Alles hinter dem Zähler – Verteiler, Leitungen, Steckdosen: Eigentümer bzw. Vermieter. Hier helfen wir.
- Mieter informieren bei Störungen in der Hausinstallation die Hausverwaltung oder den Vermieter.
Was Sie während des Ausfalls tun können
- Empfindliche Geräte (PC, Fernseher) ausschalten oder ausstecken, damit sie bei der Rückkehr des Stroms keinen Schaden nehmen.
- Kühlschrank und Gefriertruhe geschlossen halten.
- Taschenlampe statt Kerzen verwenden.
Liegt der Fehler in Ihrer Installation, sind wir rund um die Uhr für Sie da: Wir suchen den Fehler, sichern die Anlage und stellen die Versorgung wieder her – Arbeiten, die eine Eintragung erfordern, gemeinsam mit unserem eingetragenen Elektro-Partnerbetrieb.